Preguntas Frecuentes

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En este apartado hemos querido recopilar las preguntas más habituales y frecuentes que se realizan nuestros clientes, servicios, garantías y diferentes cuestiones sobre nuestra gama de productos, cómo comprar, devolución de un pedido, la forma de pago, etc. de forma que puedan saber cualquiera de las dudas más comunes que siempre suelen surgir en la compra de un producto por tienda on-line.

  1. ¿Tiene servicio y asesoramiento técnico SilexFiber?icono-asesoramiento-tecnico

    1. Si, contamos con personal cualificado para resolver cualquier duda que se le presente relacionada con la fibra optica. Puede consultarnos y contactar nuestro apartado “Servicio Técnico Cualificado”
  2. ¿Que plazo de entrega tienen los productos?envio-transporte-service-ball(6)

    1. Los artículos que se encuentren en stock el plazo de entrega serán 24/48hs en España (península y baleares), Islas Canarias, Ceuta y Melilla dependerá del producto e importe de pedido, se acordará con el cliente en cada caso.
  3. ¿Los portes están incluidos en precio?The world with a heap of packages connected to a mouse

    1. A partir de pedidos superiores a 300€ los portes serán pagados en España (Península y Baleares)
  4. ¿Se pueden solicitar materiales para otros países?

    EcoVerdeGlobal-map

    1. Si, en SilexFiber estamos capacitados para enviar cualquier material a cualquier país del mundo. Los precios serán CIF según icoterms, es decir, que realizaremos el envío a portes pagados hasta puerto destino, el desaduanaje o nacionalización irá po

r cuenta del cliente.

  • El precio del transporte se valorará aparte en cada caso dependiendo del volumen e importe de compra.
  • ¿Es posible un envío Puerta a Puerta a otros países?envios-todos

    1. Si, también contamos con un servicio de entrega hasta destino (DDP), es decir que el cliente se despreocupa, solo tiene que comprar el producto y esperar a que le llegue.
    2. Este servicio solo estará disponible para algunos países, puede consultarnos su destino aquí.
    3. El precio del transporte se valorará aparte en cada caso dependiendo del volumen e importe de compra.
  • ¿Que formas de pago hay disponibles?forma de pago (2)

    1. Puede realizar el pago de las siguientes formas:
      1. Transferencia bancaria
      2. Contrarembolso
      3. PayPal
      4. Tarjeta
  • ¿Tienen garantía nuestros productos?garantizado 100

    1. Nuestros productos están dirigidos al mercado profesional del de telecomunicaciones, la garantía de producto se extiende de forma limitada a 1 año.
  • ¿Se admiten devoluciones de producto?

    1. Si, se admiten devoluciones de producto siempre y cuando sea un artículo de stock habitual y esté en un periodo no superior a 15 días desde su compra.
    2. Para pedidos expresamente suministrados a petición del cliente o montajes especiales, el artículo tendrá garantía pero no será susceptible a devolución

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